A sua privacidade é prioridade para a PetHost. Esta Política explica quais dados coletamos, por que coletamos e como os protegemos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Dados que coletamos
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, data de nascimento, documento e endereço.
- Dados do pet: nome, espécie, porte, vacinação e observações de cuidado.
- Localização: usada para mostrar guardiões próximos e calcular distâncias no mapa.
- Fotos e imagens: fotos do pet e do seu perfil que você adicionar (câmera ou galeria).
- Dados de uso e diagnóstico: reservas, mensagens no chat, avaliações, histórico de navegação e dados de desempenho e falhas do app.
- Dados de pagamento: o número do cartão é tokenizado por parceiro de pagamento certificado (Pagar.me) — a PetHost não armazena o número do seu cartão.
Como usamos os dados
- Viabilizar reservas e a comunicação entre tutores e guardiões.
- Processar pagamentos e repasses com segurança.
- Melhorar a plataforma, prevenir fraudes e garantir a segurança da comunidade.
- Enviar comunicações sobre suas reservas e, se você autorizar, novidades e promoções.
Compartilhamento
Compartilhamos apenas o necessário para a prestação do serviço — por exemplo, os dados de contato e endereço entre tutor e guardião de uma reserva confirmada. Também compartilhamos dados com parceiros de pagamento e prestadores de infraestrutura, sempre sob obrigações de confidencialidade. Não vendemos seus dados pessoais.
Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo nosso canal de atendimento.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração — incluindo criptografia de credenciais sensíveis e controle de acesso. Ainda assim, nenhum sistema é 100% imune; recomendamos manter sua senha em sigilo.
Retenção
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e as obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.
Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para lembrar suas preferências, manter sua sessão e entender como a plataforma é usada, ajudando a melhorá-la. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.
Contato do encarregado
Para questões sobre privacidade e proteção de dados, fale com o nosso encarregado (DPO) pelo canal de atendimento informado na página de Contato.
Ficou com alguma dúvida?
Nosso time responde de segunda a sexta, das 9h às 18h, e ajuda com reservas, cancelamentos e cadastro de guardiões.
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