Estes Termos de Uso regem o acesso e a utilização da plataforma PetHost, disponível no site e nos aplicativos. Ao criar uma conta ou utilizar nossos serviços, você concorda integralmente com as condições abaixo. Leia com atenção.
A plataforma
A PetHost é um marketplace que conecta tutores de animais (clientes) a prestadores de serviço (guardiões). A PetHost não presta diretamente os serviços de hospedagem, creche, passeio ou pet sitter — atua como intermediadora, facilitando o contato, a reserva e o pagamento entre as partes.
Cadastro e conta
- Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
- É necessário ter 18 anos ou mais para se cadastrar.
- Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por toda atividade realizada na sua conta.
- Guardiões passam por uma análise de cadastro antes de ofertar serviços e podem ser desativados em caso de descumprimento destes Termos.
Reservas e pagamentos
As reservas são feitas pela plataforma e confirmadas pelo guardião. O pagamento é processado de forma segura por meio dos parceiros de pagamento da PetHost. Sobre o valor do serviço incidem as taxas informadas no momento da reserva.
- O valor é retido pela plataforma e repassado ao guardião conforme a política de repasses.
- O Crédito PetHost, quando aplicável, pode ser usado em reservas futuras.
- Cancelamentos seguem a Política de Cancelamento vigente, exibida antes da confirmação.
Responsabilidades do tutor
- Informar corretamente os dados e as necessidades do pet (saúde, vacinação, comportamento).
- Disponibilizar itens essenciais combinados (ração, medicação, acessórios).
- Tratar o guardião com respeito e cumprir os horários combinados.
Responsabilidades do guardião
- Prestar o serviço com zelo, segurança e bem-estar do animal.
- Manter suas ofertas, preços e disponibilidade atualizados.
- Comunicar imediatamente qualquer intercorrência com o pet ao tutor.
- Não combinar serviços por fora da plataforma.
Condutas proibidas
- Usar a plataforma para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros.
- Fornecer informações falsas ou manipular avaliações.
- Tentar burlar as taxas combinando pagamentos fora da PetHost.
Limitação de responsabilidade
A PetHost envida seus melhores esforços para manter uma comunidade segura, mas não se responsabiliza por atos praticados diretamente entre tutores e guardiões fora da plataforma. Recomendamos manter toda a comunicação e os pagamentos dentro do ambiente PetHost.
Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais. O uso continuado da plataforma após a atualização significa concordância com a nova versão.
Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelo nosso canal de atendimento, disponível na página de Contato.
Ficou com alguma dúvida?
Nosso time responde de segunda a sexta, das 9h às 18h, e ajuda com reservas, cancelamentos e cadastro de guardiões.
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